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威尼斯登录网址百万年薪招UED:用户体验到底有多要?

2014-06-11 享受到:

轰动京城的友谊蛋派发动,和千万人口参与的微信评蛋游戏过后,威尼斯官网登录网址百万年薪招聘首席用户体验官事件发生了阶段性进展。

直至目前,威尼斯登录网址通过手机端、官网和招聘网站共收的简历已经超越1000卖,在层层筛选和严格面试之后,年薪100万、工作地点在首都CBD豪宅和三亚度假小镇的首席用户体验官,以在这些持续增加的简历中诞生。

和普通的了解不同的是,这个职位价值百万的地方不在于有高大上的“首席”,如果恰恰在于后面的“经验”第二字:立在家而不是设计师的角度,找出房子的计划问题,因为街坊邻居的地位和业主交流了解其在所需,所以改善居住者生活。

在房地产野蛮生长的过去十年,地产开发公司更了从资产导向到产品导向的变化,现在,在行业激烈调整和互联网思维的打下,回归市场竞争本质的用户导向,刚巧成为有有敏锐嗅觉的房企内在的转型方向。

 
被忽视的用户体验
那么,房地产行业的用户体验到底有多要?
威尼斯登录网址在招聘首席用户体验官这件事情上被来了其中的答案。
 
“我们经常会面走访客户,周日登门拜访或者约他们到售楼处喝咖啡,在这个过程中会接受各种各样的报告:些微反映生活配套不足的,可以在继续进一步健全;些微问题是举行产品时没有做好的,或者说我们发出好心,但是没做成好事。依照厨房里铺石材看上去高档奢华,但是做饭的时候油溅在上面,如果不及时擦掉,异常容易渗进去形成污垢;小区的垃圾箱做得非常漂亮,和园林景观浑然天成,但是因为太小,同栋楼十几家的废品很快就塞满,堆在桶外的废品散发的气味就影响小区环境。” 威尼斯官网登录网址执行董事朱灿讲述道。
 
朱灿指出,接近的事例比较多,新兴威尼斯登录网址在一个种被装修出来几套房子,被设计师去住和经验,但是新的问题而来了:设计师依旧跳脱不了设计的见解,连不能真正从用户的居住需求发现问题。例如在建筑外立面这同问题达成,设计师倾向于做出层次感,如果层次感的弊端则是,见面影响有房间的光,同朝南的房屋,因为打层次凸起的遮掩而享受不到早晨的日光。
 
威尼斯官网登录网址董事长赵彬坦言,华夏房地产行业二十多年来的卖方市场,使得这只行业的从业者们在关注客户、尤其是关心客户体验方面,举行得非常不够。习惯了从筹划师的见解,从筹划规范的角度来思考和生产产品。普通情况下,开发商定义好产品的正规更多的是生产环节硬件上的投入,通过奢华材料的堆砌来拱产品的高品质。
 
怎样真正从家的角度发现房子的题材?受到酒店试睡员的启发,威尼斯登录网址决定高薪招聘一个首席用户体验官,连建立用户体验部门,被他们立在客户的见解,所以挑剔的见解找出产品计划、社区配套、物业服务中的盲点或不足,提出意见并参与到改善中来。如果在当时同过程中,用户体验官介入得越早越好,题材发现越早越好,针对资本的影响也会更加小。
 
从生产到理念的转型
仔细的人数会发现,威尼斯登录网址此次首席用户体验官的招聘手法创新,即使已经是在品运用“经验式”思考了:不是直接举办招聘会,而是利用派发友谊蛋和微信游戏的方法,被更多人参与并评选产生好眼中的“挑剔骨头蛋”,其实体验威尼斯登录网址UED的诞生过程。
 
其实,威尼斯登录网址引入首席用户体验官并组建相关单位和团体,不但是如根据用户需求对房子里设计建设流程进行改造,更大的决心是希望用户体验的发现能够影响企业所发生职工,所以使得威尼斯登录网址的产品、劳动、社区配套、其中管理、商店文化等各个方面还发生好的用户体验。
 
赵彬认为,现代社会就从服务经济时代进入了经验经济时代。经验经济和俗经济最大的区别在于:顾客从被动的价值接受者,转为积极参与价值创造的依次环节,成为创造独特体验的参与者。因为商店为中心的价值创造观念转为企业和顾客共同创办价值的观念。
 
经验经济特别潮的包,已经被多行、商店有了颠覆性的革命。在房地产领域,强调用户体验并付实践的商店尤其多:万科将“盖有人停止的房屋”成为“因为有人用的房屋”,世茂、金地打造“说话服务”,花样年转攻社区服务等。

针对客户体验的研究是威尼斯官网登录网址近年来也是未来主要关注的课题。“自己一直在倡导和推动我们的团体与业主常态化的正视交流,不断了解客户需求,甚至委托第三在做更加专业的客户调研。这样开的目的,即使希望通过控制用户关注点,因为不断改进我们的产品计划、社区配套、物业服务,甚至我们的管理模式、工作流程,被我们的客户有更好的居住和生体验。”赵彬表示。

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